E - COMMERCE SYSTEM

E_Commerce merupakan penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi, www, atau jaringan komputer lainnya. E-Commerce dapat melibatkan transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem pengumpulan data otomatis. E-dagang atau e-commerce merupakan bagian dari e-business, di mana cakupan e-business lebih luas, tidak hanya sekedar perniagaan tetapi mencakup juga pengkolaborasian mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan dll.

7 KUNCI SUKSES DALAM E-COMMERCE

      1.      Menyediakan harga kompetitif

      2.      Menyediakan jasa pembelian yang tanggap, cepat, dan ramah.

      3.      Menyediakan informasi barang dan jasa yang lengkap dan jelas.

      4.      Menyediakan banyak bonus seperti kupon, penawaran istimewa, dan diskon.

      5.      Memberikan perhatian khusus seperti usulan pembelian.

      6.      Menyediakan rasa komunitas untuk berdiskusi, masukan dari pelanggan, dan lain-lain.

      7.      Mempermudah kegiatan perdagangan

PROSES E_COMMERCE

E-commerce digunakan sebagai transaksi bisnis antara perusahaan yang satu dengan perusahaan yang lain, antara perusahaan dengan pelanggan (customer), atau antara perusahaan dengan institusi yang bergerak dalam pelayanan public.

Secara umum e-commerce dapat diklasifasikan sebagai berikut :

      - Business to Business (B2B) 

      Adalah sistem komunikasi bisnis on-line antar pelaku bisnis, dalam Business to Business pada umumnya transaksi dilakukan oleh para trading partners yang sudah saling kenal dengan format data yang telah disepakati bersama.

      - Business to Consumer (B2C) 

      Merupakan mekanisme toko on-line (electronic shopping mall), yaitu transaksi antara e-merchant dengan e-customer sifatnya terbuka untuk publik, sehingga setiap individu dapat mengaksesnya melalui suatu web server.

 

      - Costumer to Costumer (C2C)

      Merupakan Jenis model bisnis yang memfasilitasi interaksi antara pelanggan. Pelanggan untuk pelanggan bisnis individu menyediakan tempat untuk berkomunikasi, bertukar dan berinteraksi dengan orang lain.

ESSENTIAL E-COMMERCE PROCESS ARCHITECTURE

         - Access Control and Security

E-commerce harus menetapkan proses saling percaya dan  memakai akses yang aman, antara para pihak dalam transaksi e-commerce. Otentikasi pengguna, otorisasi akses dan menegakkan fitur keamanan yang harus lebih diutamakan.

        - Profiling and Personalizing

Mengumpulkan data tentang Anda dan website perilaku dan pilihan Anda. Membangun profil elektronik karakteristik dan preferensi Anda. Profil yang digunakan untuk mengenali Anda dan menyediakan Anda dengan pandangan pribadi dari isi situs dengan rekomendasi produk dan personalisasi iklan. Ini merupakan satu-satunya strategi pemasaran.

        - Search Management

Proses pencarian yang membantu pelanggan menemukan produk tertentu atau jasa yang mereka inginkan untuk mengevaluasi atau membeli.

        - Content and Catalog Management

Manajemen konten à perangkat lunak yang membantu perusahaan berkembang, e-commerce menghasilkan, memberikan, memperbarui, dan arsip data multimedia teks dan informasi di situs e-commerce.

Manajemen katalog à perangkat lunak yang membantu menghasilkan dan mengelola konten. katalog Pelanggan dapat mendukung dan mass-customization swalayan produk, misalnya, konfigurasi manajemen. komputer dell

        - Workflow Management

Perangkat lunak yang membantu karyawan secara elektronik berkolaborasi untuk menyelesaikan tugas-tugas kerja terstruktur dalam proses bisnis berbasis pengetahuan. Memastikan transaksi tepat, keputusan, dan kegiatan yang dilakukan dan data serta dokumen yang dikirim ke karyawan, pelanggan, atau pemasok dianggap benar.

        - Event Notification

Kebanyakan aplikasi e-commerce event-driven. Menanggapi peristiwa pelanggan yang akses situs web pertama, pembayaran dan pengiriman. Event notifikasi software memonitor proses e-commerce. Catatan semua peristiwa yang relevan termasuk masalah situasi. Memberitahukan semua stakeholder yang terlibat.

        - Collaboration and Trading

Proses yang mendukung kolaborasi vital pengaturan dan layanan trading. Dibutuhkan oleh pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya. Komunitas online yang menarik. E-mail, chatting, dan diskusi kelompok. Meningkatkan layanan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan.

        - Electronic Payment Processes

Proses pembayaran web. Proses keranjang belanja. Proses pembayaran kartu kredit. Proses pembayaran lainnya yang lebih kompleks. Transfer dana elektronik (TDE). Menangkap dan memproses transfer uang dan kredit antara bank dan bisnis dan pelanggan mereka.

        - Securing Electronic Payment

Jaringan sniffers àPerangkat lunak yang mengakui dan penyadapan format nomor kartu kredit.

Langkah-langkah keamanan untuk memerangi à Mengenkripsi data (kode dan berebut) antara pelanggan dan pedagang. Mengenkripsi otorisasi kartu kredit. Mengambil informasi sensitif secara off-line.

E-COMMERCE TRENDS

E-COMMERCE SUCCESS FACTORS

Seleksi dan nilai à Pilihan menarik produk, harga yang kompetitif, menjamin kepuasan, dan dukungan pelanggan setelah penjualan.

Layanan dan kinerja à Navigasi cepat, mudah, belanja, dan membeli, dan pengiriman prompt dan pengiriman.

Tampilan dan nuansa à Situs web menarik (tampilan took), pengiriman daerah, halaman Katalog Produk multimedia, dan fitur belanja.

Adapun Web Storage Requirementnya adalah :

·         Advertising and Incentives

Halaman web target iklan dan e-mail promosi, diskon dan Penawaran khusus, termasuk iklan di situs afiliasi.

·         Personal Attention

Perhatian pribadià Halaman web pribadi, rekomendasi produk pribadi, Web iklan dan e-mail pemberitahuan, dan interaktif dukungan untuk semua pelanggan.

·         Community Relationship

Komunitas virtual dari pelanggan, pemasok, wakil perusahaan, dan lain-lain melalui newsgroup, chat room, dan link ke situs terkait.

·         Security and Reliability

Keamanan informasi pelanggan dan situs transaksi, informasi produk dapat dipercaya, dan pemenuhan order yang dapat diandalkan.

E-COMMERCE MARKETPLACES

      1. One to many à  Deskripsi sisi-Jual pasar menjadi tuan rumah satu pemasok utama yang menentukan Penawaran Katalog Produk dan harga.

      2. Many to One à Deskripsi sisi-Beli pasar menarik perhatian banyak pemasok yang berduyun-duyun ke pertukaran ini untuk mengajukan tawaran pada bisnis utama pembeli.

      3. Some to Many à Deskripsi distribusi pasar bersatu pemasok utama yang menggabungkan mereka Katalog Produk untuk menarik khalayak yang lebih besar pembeli.

      4. Many to Some à Pengadaan pasar menyatukan pembeli utama yang menggabungkan Katalog pembelian untuk menarik lebih banyak pemasok dan dengan demikian lebih kompetisi dan harga yang lebih rendah.

      5. Many to Many à Lelang pasar yang digunakan oleh banyak pembeli dan penjual yang dapat menciptakan berbagai pembeli atau Penjual, lelang secara dinamis mengoptimalkan harga.

Read More

Electronic Business Systems (E-Business)

E-Business atau Electronic business dapat didefinisikan sebagai aktivitas yang berkaitan secara langsung maupun tidak langsung dengan proses pertukaran barang dan/atau jasa dengan memanfaatkan internet sebagai media komunikasi dan transaksi. Salah satu aplikasi teknologi internet yang merambah dunia bisnis ini melingkupi system, pendidikan pelanggan, pengembangan produk, dan pengembangan usaha.

Seluruh perusahaan, tanpa perduli ukuran dan jenisnya, dapat menerapkan konsep e-Business, karena dalam proses penciptaan produk maupun jasanya, setiap perusahaan pasti membutuhkan sumber daya informasi.

7 strategi taktis untuk sukses dalam e-Business

1. Fokus. Produk-produk yang dijual di internet harus menjadi bagian yang fokus dari masing-masing manajer produk.
2. Banner berupa teks, karena respons yang diperoleh dari banner berupa teks jauh lebih tinggi dari banner berupa gambar.
3. Ciptakan 2 level afiliasi. Memiliki distributor penjualan utama dan agen penjualan kedua yang membantu penjualan produk/bisnis.
4. Manfaatkan kekuatan e-mail. E-mail adalah aktivitas pertama yang paling banyak digunakan di Internet, maka pemasaran dapat dilakukan melalui e-mail atas dasar persetujuan.
5. Menulis artikel. Kebanyakan penjualan adalah hasil dari proses edukasi atau sosialisasi, sehingga produk dapat dipasarkan melalui tulisan-tulisan yang informatif.
6. Lakukan e-Marketing. Sediakan sebagian waktu untuk pemasaran secara online.
7. Komunikasi instan. Terus mengikuti perkembangan dari calon pembeli atau pelanggan tetap untuk menjaga kepercayaan dengan cara komunikasi langsung.

  A.    CROSS – FUNCTIONAL SYSTEMS

Dalam Cross Functional System ini bertujuan untuk mengembangkan batas-batas dari fungsi bisnis dengan cara tradisional  dan untuk meningkatkan proses bisnis yang vital dalam seluruh perusahaan serta untuk mempermudah dalam REENGINERING.

Adapun Gambar Cross Functional Systems :

1.      Customer Feedback    : Informasi yang datang langsung dari pelanggan tentang kepuasan atau ketidakpuasan mereka setelah menggunakan produk atau jasa.

2.      Market Research         : Mencari tahu tentang “pasar” (informasi tentang pasar, selera konsumen) yang berkembang pada saat itu.

3.      Market Test                 : teknik yang digunakan selama pengembangan produk untuk menentukan bagaimana orang menanggapi produk. Dengan menggunakan informasi dari tes pemasaran, pengembang produk dapat menyempurnakan produk untuk membuat mereka lebih komersial sebelum memulai sebuah proyek luas peluncuran produk.

4.      Component Design     : Komponen Apa saja yang di perlukan untuk mendesain suatu produk/ jasa.

5.      Product Test                : Menguji suatu kemampuan produk/ jasa sebelum di resmikan tujuannya untuk mendapatkan simulasi sesungguhnya dari produk yang diproduksi.

6.      Product Release          : Peresmian Product dengan dikomunikasikan kepada media dan pers agar diketahui oleh public.

7.      Process Design                        : Desain dari proses untuk fisik yang diinginkan atau perubahan kimia dari bahan, desain proses merupakan pusat untuk teknik kimia dan melibatkan seluruh komponen yang diperlukan untuk membuat product secara sempurna.

8.      Equipment Design      : Peralatan yang digunakan untuk melengkapi suatu design.

9.      Production Start          : Tahap dimana untuk memulai produksi suatu barang setelah beberapa tahapan di atas dilakukan.

   

- ENTERPRISE APPLICATION ARCHITECTURE

Pada umumnya application Architecture digunakan untuk struktur internal aplikasi digunakan untuk modularisasi perangkat lunak.

 

 

- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Didalam teknologi digunakan untuk menciptakan suatu perusahaan lintas fungsional,  sistem yang terintegrasi dan automates yang banyak digunakan dalam proses penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan. Membuat kerangka web dan database yang mengintegrasikan proses ini dengan proses seluruh perusahaan yang ada.

- CRM APPLICATIONS CLUSTERS

1.      CONTRACT AND ACCOUNT MANAGEMENT

·         Membantu penjualan, pemasaran dan layanan profesional

·         Menangkap dan mencari data tentang masa lalu dan mencari kontak pelanggan untuk prospek masadepan.

2.      SALES

Menyediakan agen penjualan dengan perangkat lunak dan data yang mereka butuhkan untuk mendukung dan mengelola kegiatan penjualan

·         Cross-Selling : Mencoba untuk menjual satu produk dengan produk terkait kepada pelanggan.

·         Up-Selling       : Mencoba untuk menjual produk yang lebih baik daripada produk yang ada, dalam rangka mencari pelanggan.

3.      MARKETING DAN FULFILLMENT

Untuk membantu pemasaran dan mencari target pemasaran dan perencanaan yang tepat untuk sasaran promosi secara langsung oleh pihak professional marketing.

4.      CUSTOMER SERVISE AND SUPPORT

Menyediakan agen penjualan dengan perangkat lunak dan akses ke database pelanggan. Dengan professional penjualan dan pemasaran membantu menciptakan, menetapkan dan mengelola permintaan.

·         Layanan Call center perangkat lunak rute panggilan ke agen dukungan pelanggan berdasarkan keterampilan dan jenis panggilan.

·         Help desk software menyediakan data layanan yang relevan dan saran untuk menyelesaikan masalah untuk perwakilan Layanan Pelanggan yang membantu pelanggan dengan masalah yang pelanggan hadapi.

5.      RETENTION AND LOYALTY PROGRAMS

Mencoba untuk membantu sebuah perusahaan mengidentifikasi  hadiah, dan pasar yang paling setia dan menguntungkan perusahaan . Pertambahan alat Data dan analisis nasabah data warehouse sangat membantu dalam perusahaan tersebut.

- CRM SUPPORT CUSTOMER LIFE CYCLE

- ERP APPLICATION COMPONENTS

- SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

Lintas sistem fungsional untuk membantu mendukung dan mengelola hubungan antara perusahaan dengan pemasok, pelanggan dan mitra bisnis. Tujuan dari SCM adalah untuk memudahkan perusahaan mendapatkan hubungan bisnis atau rantai pasokan yang Cepat, efisien, murah jaringan dari konsep produk ke pasar.

- ROLE OF SCM

- GOAL AND OBJECTIVES OF SCM

- ELECTRONIC DATA INTERCHANGE (EDI)

Dengan adanya EDI ini memudahkan untuk bertransaksi bisnis melalui internet dan jaringan antara rantai pasokan mitra dagang dan perusahaan.

B.    FUNCTIONAL BUSINESS SYSTEMS

Business Sistem berfungsi untuk mendukung dalam hal akuntansi, finance, pemasaran, manajemen operasi dan manajemen sumber daya manusia.

Contoh fungsi dari e_business:

Read More